軟體程式開發流程 – 問題解決

這個系列是根據Amazon面試準備內容，軟件開發工程師面試準備 (Software Development Engineer Interview Preparation, SIP) 進行整理，該部分說明了探討了一個亞馬遜領導原則SBI，以及軟體工程師在面試問題時應如何處理、分析和解決此類問題。

什麼時候都可以使用這些原則，這個原則是思考的大方向與框架，像是：

1. 在職業發展討論中
2. 做出招聘決定
3. 日常業務決策

SBI: Situation / Behavior / Impact

Situation：情境： 你的團隊想要達到什麼目標？

Behavior：行動： 你的計劃是什麼？ 你做了什麼？

Impact：輸出： 結果是什麼？ 影響了多少客戶？

範例問題

Q: 您有沒有遇過，必須在工作中做出決定，而您沒有所有可用數據的時候？

錯誤的答案 

A：幾個月前，我的團隊遇到了一個大項目問題，當時發生了服務中斷，客戶沒有得到他們需要的一些訂單。 所以我們決定要回朔上個版本的系統。 

Q：你如何做出決定？它基於什麼？ 

A：我們發現事情出了問題，我們只知道客戶沒有得到他們需要的東西。所以只需要回朔我們之前部署的功能即可。

這邊被認為錯誤的原因是，沒有完整的描述情境，對方沒有辦法了解狀況，也沒有辦法評估影響程度。

Q: 您有沒有遇過，必須在工作中做出決定，而您沒有所有可用數據的時候？

正確的答案

# Situation

# 1. 定義問題
    A：我的團隊幾個月前遇到了一個大的服務中斷問題，

# 2. 起初的狀況
    A：我們知道有問題，因為我收到了警報，我正在待命。

# 3. 當下第一個行動
    A：所以我響應了警報，開始查看一些儀表板。

# 4. 描述問題細節
    A：發現我們的訂單數量大幅下降，通常表示對客戶來說有些事情變得很糟糕。
    A：問題是我沒有足夠的時間來找出根本原因層面出了什麼問題。

# Behavior

# 5.決定如何修正問題
    Q: 接下來你會怎麼做？
    A：我知道我自己無法解決這個問題，因為我們的系統很大。所以我與團隊中的其他幾位工程師召開了電話會議，開始了一個分而治之的過程，並提名了一群人開始研究系統的不同方面並開始分類

    Q: 調查後下一步是什麼？
    A：大約在第四個小時，即使我們不知道對客戶的確切影響，我也知道繼續將功能留在生產環境中風險太大。
    A：所以我打電話要求回朔

# 6. 為什麼決定這個方式來修正問題
    Q: 你怎麼知道這很重要，以至於你想要回朔而不直接繼續進一步調查？
    A：這樣的調查存在收益遞減點，因為這是亞馬遜上任何客戶都可以使用的功能。
    A：您永遠不會希望像這樣對客戶產生持續的影響，而且我們已經接到了幾個客戶服務電話。
    A：因此，一旦您有幾個確認的客戶服務案例，最好進行回滾，然後留出時間進行根本原因分析。

# Impact

# 7. 說明修正方案的結果
    Q: 接下來怎麼辦？
    A：這是幾天的調查，不僅是對實際客戶影響的發現，你知道，客戶數量影響了由此產生的美元
    A：但也試圖找出根本原因以及我們的哪個子系統出現故障，導致我們無法發貨我們需要發貨的訂單。
    A：所以一旦我們確定了那是什麼，我們就想出了一個行動計劃來彌補問題。
    A：我負責讓所有參與的合作夥伴團隊參與進來，並確保他們騰出空間來部署一個修補程序，然後在生產中進行部署和測試，最後再次進行部署。

# 8. 如何讓情況不再發生（長期影響）
    Q: 所以你知道根本原因嗎？ 從那以後又看到了這個問題？
    A：不，因為我們無法從根本上解決我們沒有任何問題的原因。
    A：但它所做的是它允許我們擴展我們的回歸測試套件。

分析表