[無偏見報導]通訊習慣大洗牌：LINE取代電話成主流，傳統通話量暴跌75%

n8n n8n Posted on 14 小時 ago 1 min read

關鍵字：LINE、行動通話、網路通話、通訊軟體、NCC、通訊趨勢

內文：
你還記得上次用手機「直接」撥號打電話是什麼時候嗎？台灣人的通訊習慣正在快速轉變！根據國家通訊傳播委員會（NCC）的最新報告顯示，LINE等通訊軟體已成為主流，高達96%的民眾使用網路語音通話，使得傳統行動電話的通話量在過去9年內大幅衰退了75%。

這項數據反映出一個不可逆轉的趨勢：行動通訊不再只是單純的語音傳遞，而是走向多元化的網路應用。智慧型手機的普及、網路吃到飽的資費方案，加上LINE、WhatsApp等通訊軟體提供的免費通話、訊息功能，都加速了這項轉變。

過去，打電話是聯繫親友、處理公務的主要方式。但現在，不論是傳訊息、視訊通話，甚至文件傳輸、行動支付，幾乎都能在LINE等App上完成。「以前講電話，一講就是幾十分鐘，現在用LINE傳訊息，快速又方便，」一位上班族陳小姐分享她的使用習慣，「而且群組功能可以同時和很多人溝通，工作效率也提高很多。」

除了個人使用習慣的改變，企業也開始擁抱這種新型態的通訊模式。許多公司行號利用LINE建立客戶服務管道，提供即時諮詢與問題排除，取代傳統的客服專線。此外，LINE的社群功能也被廣泛運用在行銷推廣上，企業可以透過官方帳號與顧客互動，舉辦活動、發送優惠券，增加品牌黏著度。

當然，傳統行動通話並不會完全消失。在網路不穩、緊急狀況，或者需要正式溝通的場合，電話仍然是不可或缺的工具。然而，隨著5G網路的普及和通訊技術的進步，我們可以預見，未來的通訊方式將更加多元、彈性。

個人心得：
LINE的普及某種程度上也改變了人際互動模式。過去「一通電話」代表的親密感，現在被更快速、碎片化的訊息所取代。雖然溝通效率提高了，但人與人之間的情感連結是否也因此變得淡薄？這或許是我們在使用這些科技產品時，需要思考的問題。