[無偏見報導]中華電信斷訊，語音通話異常，NCC介入，用戶可獲月租費減免。

[關鍵字]：中華電信、斷訊、語音通話異常、NCC、月租費扣減

[內文]：

2025年7月31日凌晨，中華電信發生了全台大規模的語音通話異常事件，導致許多用戶無法撥打或接聽電話，引起廣泛關注。根據多家媒體報導，這次事件的原因是中華電信在凌晨3點進行行動網路系統軟體升級作業時，出現了異常狀況，進而影響了全區的行動電話語音服務。

這次的斷訊事件，影響範圍遍及全台，許多地區的用戶都受到了波及。使用者紛紛在社群平台上抱怨，表示手機無法正常通話，甚至有用戶表示，即使到早上6點，問題仍未解決。幸運的是，網路服務功能大致上維持正常，用戶仍可透過Line等網路通訊軟體與外界聯繫。

中華電信隨後發布聲明，表示已在上午6點後陸續恢復正常，並建議用戶可以透過手機切換至飛航模式再切回行動模式，或者重新開機來嘗試恢復通話功能。針對這次事件造成用戶的不便，中華電信也表達了歉意。

國家通訊傳播委員會（NCC）也針對此事件做出回應。NCC表示，根據現行電信業者服務契約，若服務中斷時間介於2至4小時，業者應主動提供5%月租費扣減，後續將要求中華電信依約執行補償。

個人心得：

這次中華電信的斷訊事件，再次提醒了我們，通訊服務在現代社會的重要性。尤其在緊急情況下，電話的暢通更是不可或缺。這次事件也反映出，即使是大型電信業者，在系統升級過程中也可能面臨風險，需要更嚴謹的測試和備援措施。

事件癥結點：

這次事件的癥結點，除了軟體升級造成的異常外，也凸顯了電信業者在服務中斷時的應變能力與補償機制。用戶除了希望盡快恢復通話外，也希望能獲得合理的補償。NCC的介入，明確了業者應履行的義務，也為消費者爭取了應有的權益。

參考資料與本文對照：

• 三立新聞網、Yahoo奇摩新聞、民視新聞網：報導了中華電信斷訊事件的發生時間、影響範圍、以及中華電信的回應。
• NCC聲明：NCC表示，依據電信業者服務契約，業者應主動提供5%月租費扣減。

本文綜合了上述資料，描述了事件的來龍去脈，並強調了NCC對此事件的應對措施，以及事件帶來的啟示。

參考閱讀

中華電信「手機斷訊」大規模災情 NCC：業者應主動提供5%月租費扣減,三立新聞網 setn.com • 2 小時前
中華電信「手機斷訊」大規模災情 NCC：業者應主動提供5%月租費扣減,三立新聞網 setn.com via Yahoo奇摩新聞
中華電信「手機斷訊」全台傳災情！業者急致歉 修復方法曝,三立新聞網
中華電信傳「手機斷訊」大規模災情 上午6時後陸續恢復,Yahoo奇摩（即時新聞）
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