[無偏見報導]企業善用生成式AI，轉型數位升級，成為AI教練掌握先機。

[關鍵字]：生成式AI、AI教練、企業轉型、數位升級、產業應用

生成式AI時代：企業如何成為AI教練，掌握數位轉型先機

近年來，人工智慧（AI）的浪潮席捲全球，生成式AI更以其強大的功能與應用，引領著各行各業的變革。在這樣的趨勢下，企業如何迎接挑戰，善用AI，成為了重要的課題。根據《能力雜誌》的報導，生成式AI不僅是技術的革新，更是服務模式的根本改變。這不僅代表著企業需要積極應對，更需要重新思考商業策略，掌握AI的價值。

AI的崛起：重塑產業格局的關鍵

生成式AI的崛起，正為各個產業帶來深遠的影響。從醫療保健、交通運輸到消費零售、金融財務，AI的應用無所不在，而生成式服務更是備受矚目。報導中提到，企業導入生成式AI並不需要太高的電腦科技門檻，但如何與AI對話、如何訓練生成式AI為顧客服務，就成為了關鍵。

AI的價值：企業如何實現降本增效

生成式AI的商機相當龐大。麥肯錫的研究指出，生成式AI每年可為全球經濟增加數兆美元的價值，而其中大部分的價值來自於顧客運營、行銷與銷售、軟體工程等領域。對企業而言，導入AI能有效節省作業成本，提升顧客體驗。例如，透過聊天機器人取代真人服務，就能簡化產品介紹、訂單處理等重複性高的流程。

企業的應對之道：5種導入模式

那麼，企業該如何有效應對生成式AI的挑戰呢？《能力雜誌》提出了5種生成式AI的導入模式，企業可以依照自身的需求與情境，選擇適合的方案。從完全由AI接管的自動對話模式，到真人與AI混合服務的模式，企業可以彈性運用，提升效率與顧客體驗。

案例分享：H&M與Google的應用

報導中也提到了H&M與Google的案例。H&M與ChatGPT合作，利用生成式服務強化虛擬助手Ivy的效能，為顧客提供個人化支援與時尚建議。Google則推出了「虛擬試穿」功能，透過AI圖像生成，讓消費者模擬服裝穿著效果，減少退貨率。這些案例都顯示出，AI在零售業的巨大潛力，能有效提升顧客體驗，降低營運成本。

個人心得：從「被動接受」到「主動掌握」

我認為，在AI時代，企業不應只是被動地接受AI的到來，而是要主動掌握AI，成為AI的教練。這需要企業建立自己的知識庫，訓練AI，使其能符合企業的獨特需求。同時，也要關注潛在的風險，確保AI產出的內容符合倫理、法律規範。

事件癥結點：從技術導入到人才培育

事件的核心，在於從單純的技術導入，轉變為人才的培育。企業不僅要導入AI工具，更要培養員工與AI協作的能力，才能真正發揮AI的價值。這也意味著，企業需要重新思考組織架構與工作流程，以適應AI時代的變革。

參考資料與本文對照：

• 《能力雜誌》報導： 本文主要參考《能力雜誌》關於生成式AI的文章。
• 核心觀點： 透過《能力雜誌》提供的資訊，本文強調企業應積極應對生成式AI的挑戰，並透過5種導入模式，提升顧客體驗與營運效率。同時，也呼籲企業要重視人才培育，成為AI的教練，才能在數位轉型中脫穎而出。

總之，生成式AI的浪潮已然來臨，企業應積極擁抱AI，掌握數位轉型的先機。透過AI的應用，提升效率，改善顧客體驗，才能在競爭激烈的市場中，保持領先地位。

參考閱讀

中華電信衝AI／中華電年砸百億佈天羅地網 再拚企業AI總教練助升級,鏡週刊Mirror Media • 7 小時前
不是取代，而是協作 生成式AI時代 員工成AI教練,能力雜誌 via Yahoo奇摩新聞
台灣大硬科技日登場 助力企業AI升級,自立晚報 via Yahoo奇摩新聞
生產力X聊天機器人X零售X醫療X擬人 2024 年5 大AI應用展望,能力雜誌 via Yahoo奇摩新聞
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