[無偏見報導]新竹通APP惹議，施乃如批功能差、預算高，籲市府改善。

[關鍵字]：新竹通、APP、施乃如、錢坑、市政

[內文]：
新竹市政府於今年八月推出的「新竹通」APP，甫一上線便引發熱議。然而，這款旨在整合市政服務的應用程式，在實際使用體驗上卻似乎未能達到預期。根據中時新聞網的報導，民進黨新竹市議員施乃如指出，新竹通在兩大應用程式商店的評分偏低，僅有3.3分和2.8分，顯示使用者對其評價並不理想。

施乃如議員進一步指出，除了評分低落，新竹通在功能完善度上也存在不足。例如，使用者反映自十月初開始，便無法進行實名驗證，但至十一月初仍未修復。此外，該APP缺乏基本的回報機制，使用者無法輕易回報使用上的問題。網頁版的操作邏輯也與一般使用習慣相悖，例如在公共場所使用瀏覽器登入時，點擊「不信任」後反而會被直接登出。

施乃如議員質疑，新竹通的開發成本，初期預算即高達3000萬，而115年度的預算更將新增2002萬。她擔心，若市府未能有效管理，新竹通恐將淪為「錢坑APP」。她呼籲市府應借鑒其他縣市的經驗，訂定相關規範，定期檢視並明訂下架機制。

施乃如議員也提出具體建議，要求市府在新竹通內加入BUG回報頁面，並規定廠商修復期限；每季揭露新竹通用戶統計相關資訊，以利議會監督；同時，立即建立行動應用軟體發展及管理作業原則，訂定KPI及下架機制，並加強跨部門溝通，提高新竹通的黏著度。

對此，新竹市府行政處回應，建置初期經費主要用於會員中心、驗證中心、繳費中心及訊息發送平台等四大基礎運作架構及基本功能。115年度的預算，除了系統維護外，主要用於擴增各項整合服務。針對電腦版瀏覽器的安全性設計，市府將持續優化介面流程。市府也表示，將研議APP績效檢核機制，並強化跨局處合作。未來，使用者若在使用過程中遇到問題，除了可透過新竹通APP市政陳情服務頁面提出，也可撥打1999客服專線。

個人心得：
新竹通的推出，本意是為了提升市民生活的便利性，但若功能不完善，反而可能造成反效果。市政APP的開發，除了技術層面，更應重視使用者體驗，並建立完善的回饋機制，才能真正符合市民的需求。

事件癥結點：
新竹通的問題，不僅僅是技術上的瑕疵，更反映出市府在規劃、執行和維護上的不足。如何有效監管預算、提升APP的使用體驗，並確保其功能符合市民需求，是市府亟待解決的課題。

參考資料與本文對照：
* 中時新聞網報導： 施乃如議員提出的評分低落、功能不足、預算編列等問題，是本文的主要依據。
* 施乃如議員的質詢： 施乃如議員提出的具體建議，如建立回報機制、訂定KPI、加強跨部門溝通等，為本文提供了重要的觀點。
* 新竹市府的回應： 市府對於APP建置目的、未來規劃及使用問題的回應，提供了對事件的另一種視角。

參考閱讀

新竹通上線3月評分低、問題多 議員籲訂定規範勿淪錢坑,中時新聞網 • 9 小時前
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