[科技快訊]「紙本帳單要10元」收費惹議 遠傳電信澄清： 有通知

第一階段：去行銷化與事實摘要

核心技術 (What)： 遠傳電信自2026年起推行「無紙化」政策，針對選擇紙本帳單的用戶，每期收取10元工本費。

關鍵突破 (How)： 遠傳電信鼓勵用戶使用電子帳單，藉此減少紙本帳單的發送。與過去相比，用戶若選擇紙本帳單，將面臨額外費用。

應用場景 (Where/When)： 此政策已於2026年實施，影響遠傳電信用戶。

主導者 (Who)： 遠傳電信。

第二階段：社會影響力與倫理評估

1. 影響力總體定調

雙面刃。此政策旨在推動環保，但其執行方式引發爭議，可能造成數位落差，並被質疑變相漲價。

2. 關鍵影響分析（舉證）

• 「宜蘭縣一名林先生幫父母親辦手機門號，近期卻因為沒有收到紙本帳單、逾期未繳費而被停話斷網。」
  • 【涉及層面】： 數位落差、資訊傳遞效率。
  • 【社會衝擊分析】： 對於不熟悉數位科技或不常使用網路的年長者而言，若未及時收到帳單通知，可能因逾期繳費而停話，影響生活便利性。此舉加劇了數位落差，使部分族群在資訊獲取上處於劣勢。
• 「一查之下才發現，原來電信業者從今(2026)年開始推行『無紙化』，想拿紙本帳單每期得加收10元工本費，讓林先生質疑是變相漲價。」
  • 【涉及層面】： 勞動就業、貧富差距。
  • 【社會衝擊分析】： 雖然此政策並未直接影響勞動就業，但若因數位化而導致服務成本降低，卻轉嫁給選擇傳統服務的消費者，可能引發不滿。對於經濟弱勢族群而言，額外的費用負擔可能加劇其經濟壓力。
• 「投訴人林先生說：『(轉述電信業者)還是堅持使用紙本帳單的話，(轉述電信業者)我們要跟你收10塊錢的工本費，可是我們在一兩年前，跟你簽約的時候，根本就沒有這樣的條款，你現在突然變更了，那這樣合理嗎。』」
  • 【涉及層面】： 消費者權益、契約精神。
  • 【社會衝擊分析】： 業者單方面變更收費方式，可能侵犯消費者權益，並破壞契約精神。這可能導致消費者對電信業者的信任度下降，並引發更多消費糾紛。
• 「宜蘭縣消保官王雅琳說：『你的紙本帳單的工本費是10塊錢，你把這10塊錢，現在是轉嫁給消費者身上，然後再用你自己的名義去說，我去環保愛地球。』」
  • 【涉及層面】： 環境永續、企業社會責任。
  • 【社會衝擊分析】： 雖然無紙化有助於環保，但若將成本轉嫁給消費者，可能使環保美意變質。企業應更積極尋求內部成本優化，而非將環保責任完全轉嫁給消費者。

3. 盲點與反思

文中雖提及遠傳電信針對75歲以上和弱勢族群不收取紙本帳單費用，但未詳細說明如何界定「弱勢族群」，以及如何確保這些族群能順利獲得相關優惠。此外，新聞也未提及遠傳電信在推動無紙化過程中，是否提供足夠的數位技能培訓或協助，以幫助不熟悉數位科技的用戶適應新政策。

參考閱讀

「紙本帳單要10元」收費惹議 遠傳電信澄清： 有通知,華視影音 • 1 小時前