[科技奇點]NCC 推平台申訴指引，促透明化，改善數位體驗。

[關鍵字]：NCC、網路平台、申訴、透明度、指引

網路申訴不滿意？NCC 推平台自律指引，改善數位使用體驗

身處數位時代，網路已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，民眾在使用網路平台的過程中，經常遇到申訴無門、資訊不透明等問題。根據 2024 年的網路傳播社會調查顯示，超過五成的民眾對網路平台的申訴救濟機制感到不滿意，更有超過六成認為平台透明度不足。為了解決這些問題，國家通訊傳播委員會 (NCC) 於 2025 年 12 月 31 日發布了「網際網路服務使用者申訴及救濟機制指引」及「網際網路服務提供者透明度報告指引」，期望透過平台自律，改善數位使用體驗。

事件癥結點：

長期以來，網路平台缺乏有效的申訴管道和資訊透明度，導致使用者權益受損時難以求助。帳號被停權、內容被下架等問題層出不窮，但使用者往往難以了解原因，也難以尋求救濟。

指引內容與重點：

本次 NCC 發布的指引，主要針對兩大面向。首先，「申訴及救濟機制指引」著重於建立有效且易於使用的申訴管道，要求平台提供正體中文服務，清楚說明內容或帳號遭限制的原因，並揭露內容調控的規則與判斷標準。若使用者權益受損，平台也應提供權益回復措施，並建立防範濫用申訴機制的機制。

其次，「透明度報告指引」則聚焦平台對內容調控、政府資料請求、隱私與個資政策、風險緩解措施及重大政策變更等資訊的定期揭露。透過這些措施，NCC 希望提升網路平台的治理，並提升申訴救濟效能與資訊透明度。

優先檢視平台：

NCC 表示，初期將針對國內使用者度與影響度較高的五大平台，包括 YouTube、Facebook、LINE、TikTok 及 Dcard 進行檢視。未來，NCC 也將依年度社會調查結果動態調整，評估是否納入其他平台。

自律而非強制：

值得注意的是，這兩項指引並非法律，不具強制力，而是希望透過業者自律，共同形塑健全的網際網路傳播環境。NCC 將透過公開報告，讓使用者評估並選擇網路平台。

個人心得：

身為長期使用網路的民眾，我對於網路平台的申訴機制和透明度一直感到憂慮。這次 NCC 推出指引，雖然不具強制力，但仍是值得肯定的第一步。希望透過這些指引，能促使網路平台更加重視使用者的權益，提升資訊透明度，讓網路環境更加安全、可信賴。

參考資料與本文對照：

• Yahoo 新聞： 多篇報導（https://tw.news.yahoo.com/、即時 [https://tw.news.yahoo.com/archive]）提供了本次 NCC 發布指引的新聞資訊，包含指引的內容、檢視平台、以及 NCC 的立場等。本文整理了這些資訊，並以更易於理解的方式呈現。
• 公視新聞網、太報、風傳媒、工商時報： 這些媒體的報導，為本文提供了更豐富的細節，例如 NCC 主秘的說明、專家觀點、以及指引的制定過程等。本文也整合了這些資料，使得報導內容更加全面。
  

參考閱讀

NCC推申訴救濟指引 籲平台自律,工商時報 • 13 小時前
逾5成民眾不滿網路申訴機制NCC擬推申訴及救濟指引,公視新聞網 via Yahoo奇摩新聞
NCC推申訴救濟指引籲平台自律 – 新聞,中時電子報
帳號被莫名停權卻投訴無門NCC公布網路「申訴救濟及透明度」指引,太報 via Yahoo奇摩新聞
NCC發布網路服務2大指引5大平台先行評估,中央社
和封鎖小紅書不同！NCC發布網路服務指引首波鎖定臉書、TikTok等5大平台,風傳媒 via Yahoo奇摩新聞